BACK TO TOP

שאלות ותשובות

 

הקליקו על אחד מהנושאים הבאים:

הזמנות

משלוחים

החזרת פריטים

מידות והתאמה

ניוזלטר

אבטחת מידע 

חיובים ותשלומים

קופון יום הולדת

Gift Card

BUYME

 

האם יש שינויים במערך המשלוחים בעקבות נגיף הקורונה?

שירות המשלוחים עד הבית פועל ב*מתכונת מלאה*, והחבילות שלנו ממשיכות להגיע ליעדן בכל חלקי הארץ כמו תמיד.

בהתאם להוראות משרד הבריאות - השליחים שלנו משאירים את החבילות בפתח הבית ושומרים על כל כללי הזהירות הנחוצים על מנת לשמור על בריאות כולנו.

 

הזמנות

איך לבצע הזמנה באתר?

כל שעליך לעשות הוא להיכנס לאתר, לבחור את הפריטים שאת אוהבת ולהוסיף אותם לסל הקניות.
מעתה תוכלי להשלים את הרכישה בכל רגע שתרצי, להציץ בסל הקניות שלך ולערוך את הפריטים שבחרת או להשלים את הרכישה במעבר לקופה, שם תוכלי גם לבחור האם לסיים את הרכישה כאורחת באתר ללא רישום או להירשם עם פרטייך האישיים.
כל שנותר לך לעשות הוא לבחור שיטת משלוח ושיטת תשלום לבחירתך, וזהו זה! החבילה המשמחת שלך כבר יוצאת לדרך - אנחנו כבר נעדכן אותך בכתובת המייל שהזנת מתי היא נארזת ויוצאת מהמחסנים שלנו.

 

עוד לא הזמנתי אף פעם באינטרנט - האם אפשר לבצע הזמנה טלפונית?

בשמחה :), אנחנו זמינים בצ'אט הישיר באתר, בכתובת המייל: [email protected] ובטלפון: 03-8001000.

בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 20:00 ובימי ו׳ וערבי חג בין השעות 08:00 - 14:30.

 

האם עליי לפתוח חשבון באתר בשביל להזמין?

לא, ניתן להשתמש באופציית הזמנה כאורח הנמצאת בדף ההתחברות ולבצע רכישה ללא הרשמה לאתר. הפרטים המוזנים בעמוד הקופה, משמשים למשלוח החשבונית והחבילה. לאחר השלמת הרכישה כאורח, ניתן בכל עת להירשם לאתר וליצור חשבון על בסיס הפרטים שהוזנו בהזמנה. 

 

איך אוכל לבדוק את מצב ההזמנה שלי?

תוכלי לבדוק בכל רגע נתון את סטטוס ההזמנות שלך באתר.
לאחר התחברות לחשבונך, הקליקי על אופציית: "החשבון שלי״ ובחרי ב-״ההזמנות שלי״, שם נמצא כל המידע על ההזמנות שביצעת.
הזמנות בסטטוס ״הושלם״ = הליך ההזמנה והאריזה הושלם והחבילה יצאה מאיתנו לדואר או חברת השליחויות, בהתאם לשיטת המשלוח שבחרת.
הזמנות בסטטוס ״נקלט במערכת״ = הזמנתך התקבלה בהצלחה וממתינה להיארז במחסנים שלנו. הזמנות בסטטוס ״בהמתנה״ = הזמנתך התקבלה ומעובדת במערכת.
במידה ובחרת באופציית איסוף מחנויות הרשת, תקבלי בנוסף עדכון במייל וב-SMS שהזמנתך הגיעה לחנות שבחרת וממתינה לאיסוף. 

 

איך אוכל לדעת שקיבלתם את ההזמנה שלי?

במידה והזמנתך התקבלה, תופיע לאחר לחיצה על ביצוע ההזמנה ההודעה: "הזמנתך התקבלה בהצלחה".
בנוסף, ניתן לבדוק בכל רגע נתון את סטטוס ההזמנות בחשבונך באתר.
לאחר התחברות לחשבון באמצעות מייל וסיסמה, יש להקליק על "החשבון שלי״ ולבחור ב: ״ההזמנות שלי״, שם יופיע המידע המלא.

 

ברצוני לבטל את ההזמנה שביצעתי.

אין בעיה, צרי איתנו קשר ונשמח לעזור: אנחנו זמינים בצ'אט הישיר באתר, בכתובת המייל: [email protected] ובטלפון: 03-8001000. 

בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 20:00 ובימי ו׳ וערבי חג בין השעות 08:00 - 14:30.

 

 

ביצעתי הזמנה וברצוני לשנות את שיטת המשלוח.

במידה וההזמנה עוד לא יצאה מהמחסנים שלנו, נשמח לעזור: אנחנו זמינים בצ'אט הישיר באתר, בכתובת המייל: [email protected] ובטלפון: 03-8001000

בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 20:00 ובימי ו׳ וערבי חג בין השעות 08:00 - 14:30.

 

 

ברצוני לשנות כתובת בהזמנה שביצעתי.

אין בעיה, צרי איתנו קשר ונשמח לעזור: אנחנו זמינים בצ'אט הישיר באתר, בכתובת המייל: [email protected] ובטלפון: 03-8001000

בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 20:00 ובימי ו׳ וערבי חג בין השעות 08:00 - 14:30.

 

משלוחים

 

האם יש שינויים במערך המשלוחים בעקבות נגיף הקורונה?

שירות המשלוחים עד הבית פועל ב*מתכונת מלאה*, והחבילות שלנו ממשיכות להגיע ליעדן בכל חלקי הארץ כמו תמיד.

בהתאם להוראות משרד הבריאות - השליחים שלנו משאירים את החבילות בפתח הבית ושומרים על כל כללי הזהירות הנחוצים על מנת לשמור על בריאות כולנו.

 

מתי החבילה תגיע אליי?

תלוי באיזו שיטת משלוח בחרת:

 

* שליח עד הבית יגיע לביתך תוך יום עסקים, מיום ביצוע ההזמנה ובהזמנות שיתקבלו עד השעה 15:00. שימי לב – יום עסקים מתייחס לכל ימות השבוע (ראשון עד חמישי), למעט: יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.

כמו כן, בבחירת שיטת השילוח - "שליח עד הבית", יש לקחת בחשבון שזמני המשלוח עלולים להתארך מעבר למצוין בעמוד הקופה, במשלוחים המיועדים ליישובים קטנים או מרוחקים (את רשימת היישובים תמצאי, כאן).

 

* בדואר רשום החבילה תגיע לסניף הקרוב לביתך עד 14 ימי עסקים - לרוב הרבה לפני כן. שימי לב – יום עסקים מתייחס לכל ימות השבוע (ראשון עד חמישי), למעט: יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.

 

* CLICK & COLLECT - איסוף עצמי מחנויות המותג תוכלי לאסוף את החבילה שלך מכל אחת מהחנויות שלנו - בחינם! הבחירה בחנות הנוחה עבורך תתאפשר בעמוד הקופה בעת ביצוע ההזמנה. עם הגעת החבילה לחנות שנבחרה, תקבלי הודעת sms למספר הטלפון שהוזן בעת ההזמנה.

 

הזמנתי מכם חבילה, וקיבלתי מייל שאומר שהיא נארזה ונשלחה. איך אוכל לדעת מתי החבילה תגיע אליי?

במידה והזמנת משלוח בדואר רשום, יישלח אלייך מייל עם לינק לאתר דואר ישראל ומספר מעקב אחר החבילה, כך שתוכלי ולראות בדיוק היכן נמצאת החבילה שלך בכל רגע נתון.
במידה והזמנת משלוח עם שליח עד הבית, השליח יתאם את הגעתו במספר הטלפון שהזנת.
אם טרם קיבלת שיחת תיאום מהשליח, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות ונבדוק עבורך עם חברת המשלוחים מתי בדיוק צפוי השליח להגיע.

אנחנו זמינים בצ'אט הישיר באתר, בכתובת המייל: [email protected] ובטלפון: 03-8001000בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 20:00 ובימי ו׳ וערבי חג בין השעות 08:00 - 14:30.
במידה ובחרת באופציית איסוף מחנויות הרשת, תקבלי עדכון נוסף במייל וב-SMS שהזמנתך הגיעה לחנות שבחרת וממתינה לאיסוף.

 

יש לי התלבטות אם להזמין את השליח לכתובת מגוריי או לכתובת העבודה, מה כדאי לבחור?

המשלוחים מתבצעים בין השעות: 8:00 ל-20:00, לכן מומלץ לבחור כתובת בה יהיה לך נוח לקבל את המשלוח במהלך שעות אלה.

 

 

החזרת פריטים

הזמנתי פריט וברצוני להחזיר או להחליף אותו.

כל שיש לעשות הוא להשתמש בטבלת ההחזרות שקיבלת מאיתנו בחבילה, המשמשת כפתק החלפה.
בטבלה זו יהיה עלייך למלא את סיבת ההחזרה ואת האופן שבו תרצי שנזכה אותך עבור הפריט: בקבלת קרדיט לשימוש באתר ובחנויות או בזיכוי אמצעי התשלום שבו השתמשת ברכישה.

תוכלי להחזיר אלינו את הפריט בדואר רשום ללא עלות בעזרת מדבקת הגוביינא שקיבלת מאיתנו או בכל אחת מחנויות הרשת לבחירתך.
שימי לב – תוכלי להחזיר ולהחליף פריטים בסניף אילת, אך ייתכן ובעת ההחלפה תהיה תוספת של מע"מ בהתאם לשווי המוצר החליפי.
כמו כן, החזרת נעליים של מותגים חיצוניים, תתאפשר עם הקופסה המקורית בלבד.
הנחיות מפורטות על כל שיטת החזרה תוכלי למצוא בדף ההנחיות הורוד שמחכה לך בחבילה :)

 

כמה זמן לוקח לחבילה שהחזרתי להגיע אליכם?

החזרה באמצעות דואר ישראל תגיע אלינו תוך 14 ימי עסקים וברגע שהחבילה תגיע מיד ניצור איתך קשר במייל או בטלפון. במידה ועברו 14 ימי עסקים ולא שמעת מאיתנו, צרי קשר בטלפון: 03-8001000 ונטפל בנושא מיידית. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 20:00. 

 

האם אפשר להחזיר פריט בסייל או בהנחה?

ניתן להחזיר פריט בסייל עד 30 ימי עסקים מיום רכישתו. באשר לפריטים שנמכרו בהנחה כחלק מסייל וברצונך לקבל עבורם קרדיט לקנייה עתידית באתר - שווי הקרדיט יהיה שווה לסכום המקורי ששולם ללא ניכוי.

 

איבדתי/לא קיבלתי את מדבקת הגוביינא - איך אוכל בכל זאת להחזיר את החבילה ללא עלות שילוח?

אין בעיה, צרי איתנו קשר בטלפון או במייל, אנחנו נשלח לך את המדבקה במייל וכל שיש לעשות הוא להדפיס את המדבקה ולהדביק אותה על גבי החבילה - דמי המשלוח עלינו. אנחנו זמינים בצ'אט הישיר באתר, בכתובת המייל: [email protected] ובטלפון: 03-8001000בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 20:00 ובימי ו׳ וערבי חג בין השעות 08:00 - 14:30.

 

מידות והתאמה

יש לי התלבטות לגבי איזו מידה להזמין.

אנחנו מתאימים את המידות למידות ישראליות ועובדים לדייק בכך בכל המחלקות באתר, לכן נמליץ להזמין את המידה הרגילה והנפוצה אצלך בארון, בעיקר בהזמנת נעליים.
בנוסף, בכל עמוד פריט ניתן לראות את פרטי המידות שלו בס״מ, כך שמדידה עצמית באמצעות סרט מדידה פשוט, תוכל לעזור לך להחליט מה מתאים עבורך בדיוק.
שימי ♥ - בכל עת תוכלי גם להציץ בטבלת המידות שלנו שנותנת את כל המידע שצריך..

 

ניוזלטר

נרשמתי לרשימת התפוצה באתר, אבל טרם קיבלתי מכם מיילים. מדוע?
במידה וכתובת הדואר שלך היא בשירות Gmail, יש לוודא כי המיילים מאיתנו מגיעים לתיקייה הנכונה בתיבה שלך.
באופן אוטומטי מיילים פרסומיים מגיעים לתיקייה הנקראת Promotions ולא לתיבה הראשית, Primary, הנראית בכניסה לחשבון המייל. אם ברצונך לקבל את המיילים לתיבה הראשית יש לבצע את הפעולות הבאות:  
1. לסמן ב-V את אחד המיילים מאיתנו.
2. ללחוץ על כפתור ימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על המייל.
3. לבחור באופציית Move to Tab ולהעביר לתיבת Primary. מעתה כל המיילים שנשלח אליך יגיעו בקלילות לתיבה הראשית.
 
אני לא רואה תמונות במיילים שאתם שולחים אליי, מה לעשות?
יש לשנות את הגדרות המייל שלך בכדי לראות את התמונות בקביעות, ע"י ביצוע את הפעולות הבאות:
1. לפתוח את אחד המיילים מאיתנו בו לא מופיעות התמונות.
2. ללחוץ על המשפט המופיע בראש המייל: ״תמיד הראה תמונות / Always display images from [email protected]״.
 
 

מלאי

התאהבתי בפריט שאזל. מה עושים?

אנחנו מכירים את ההרגשה :) ועושים את מירב המאמצים להחזיר פריטים אהובים שאזלו למלאי. לכן מומלץ להיכנס לדף הפריט המדובר, לבחור צבע ומידה וללחוץ על כפתור "הפריט אזל, שלחו לי מייל כשהוא יחזור" המאפשר לך להירשם לקבלת עדכון. כך, במידה והפריט ישוב לאתר, תקבלי מאיתנו עדכון אישי במייל שיודיע על כך שהפריט חזר ובאפשרותך להזמינו.

 

 

אבטחת מידע 

האם האתר מאובטח?

בוודאי. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL - כלומר, כל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר (שרת האינטרנט המאחסן את העמודים) הינה מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שמובטח לך שהליך הקנייה נעשה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר.

 

אני מנסה לבצע הזמנה וכתוב כי האתר אינו מאובטח.

שגיאה כזו קשורה לאנטי וירוס המותקן במחשב האישי שלך. בדרך כלל ההודעה מופיעה כאשר פג תוקפו של האנטי וירוס. יש לחדש את רישיון האנטי וירוס, או להזמין ממכשיר אחר שבו הוא אינו מותקן.

 

 

חיובים ותשלומים

האם ניתן לשלם בתשלומים?

כן, בהחלט. להלן אופציות הפריסה לפי סך הרכישה שלך: 

עד 2 תשלומים בקנייה מעל 200 ש"ח
עד 3 תשלומים בקנייה מעל 300 ש"ח
עד 4 תשלומים בקנייה מעל 500 ש"ח
עד 5 תשלומים בקנייה מעל 800 ש"ח
עד 6 תשלומים בקנייה מעל 1,200 ש"ח
עד 7 תשלומים בקנייה מעל 1,600 ש"ח
עד 8 תשלומים בקנייה מעל 2,000 ש"ח

 

האם אפשר לשלם במזומן ברכישה באתר?

לא ניתן לשלם במזומן. יש לך אפשרות לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי ובחשבון PayPal.

 

אני חוששת שחויבתי פעמיים.

המערכת מחייבת פעם אחת בכל הזמנה. במקביל מתבצעות בדיקות יומיות אוטומטיות המוודאות כי כל הזמנה חויבה פעם אחת ובסכום הנכון. כדי לוודא שלא ביצעת הזמנה כפולה, תוכלי לבדוק את ההזמנה שלך ואת סכום החיוב באזור ״החשבון שלי״ ולבחור ב-״ההזמנות שלי״, שם יופיעו כל ההזמנות, הסטטוס שלהן ואת הסכום בו חויבת עבור כל הזמנה.  

 

 

קופון יום הולדת

 

קיבלתי מכם במייל קופון הנחת יום הולדת. איך משתמשים בו?

מזל טוב! :) מיום קבלת המייל יש לך 30 יום לעשות שימוש בקופון, שהינו חד-פעמי.
אחרי שהחלטת מה ברצונך לרכוש והוספת את הפריטים לסל הקניות, תוכלי לעבור לעמוד הקופה ושם להזין את הקופון שברשותך, לחצי על: הפעל קופון ובמידה והקופון שהזנת תקין, סך הפריטים יתעדכן אוטומטית בקופה. עכשיו את יכולה להשלים את הרכישה :)
שימי לב! הטבת יום ההולדת חלה רק על המוצרים הנרכשים דרך האתר ואינה כוללת את עלות המשלוח. לא קיבלת מאיתנו הטבת יום הולדת? כדי להיות זכאית להטבת יום ההולדת, בעת ההרשמה לאתר יש להזין תאריך יום הולדת ולאשר קבלת תכנים שיווקיים מאיתנו, על מנת שנוכל לשלוח לך את הטבת יום ההולדת בדוא"ל.

 
 

Gift Card

קיבלתי Gift Card - איך משתמשים בו?

בקלות! יש להתחבר לחשבונך האישי (אם אין לך חשבון באתר, יש קודם לכן ליצור חשבון חדש על שמך). לאחר ההתחברות ובחירת הפריטים שרצית, יש להיכנס לעמוד הקופה שם תופיע האפשרות לבחור בין Gift Card של עדיקה או שובר BUYME. בחרי ב- Gift Card והזיני את קוד ה-Gift Card שקיבלת במייל (מומלץ לבצע פעולת העתק > הדבק). לאחר לחיצה על "אישור", סכום ה-Gift Card יתווסף לחשבונך כסכום למימוש ברכישה ותוכלי לנצל את חלקו או את כולו, ללא הגבלת זמן.
בסוף התהליך יש לסגור את חלונית הפופאפ ולהשלים את מימוש ה-Gift Card על ידי בחירה באופציית הקרדיט בשיטת התשלום.

 
 

BUYME

מימוש שובר – BUYME

התחברי לחשבונך האישי (אם אין לך חשבון באתר, יש קודם לכן ליצור חשבון חדש על שמך). לאחר ההתחברות ובחירת הפריטים שרצית, יש להיכנס לעמוד הקופה שם תופיע האפשרות לבחור בין Gift Card של עדיקה או שובר BUYME.
לאחר לחיצה על "אישור", יתווסף לחשבונך כסכום למימוש ברכישה ותוכלי לנצל את חלקו או את כולו, ללא הגבלת זמן.
בסוף התהליך יש לסגור את חלונית הפופאפ ולהשלים את מימוש השובר על ידי בחירה באופציית הקרדיט בשיטת התשלום.

 

 

 

 

 

לחצו ENTER לפתיחת תפריט נגישות